Quý khách có thể thực hiện đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày miễn phí kể từ ngày mua hàng cho các sản phẩm tại Shop Sơ Sinh . Một số điều kiện đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới.

Điều kiện cơ bản:

- Sản phẩm mới 100% còn đầy đủ hộp & linh kiện kèm theo, phiếu bảo hành, tuyệt đối chưa qua sử dụng, nguyên tem mác dán trên sản phẩm.
- Khách hàng đáp ứng 1 trong 2 điều kiện sau:
1. Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng
2. Khách hàng có thẻ thành viên – đăng ký Khách hàng thân thiết tại Shop Sơ Sinh

Điều kiện ĐỔI sản phẩm:

 - Đủ điều kiện cơ bản.
- Sản phẩm đổi trực tiếp tại cửa hàng ( Không áp dụng đổi tại nhà khách hàng)
- -Sản phẩm (không thuộc những loại sản phẩm bị loại trừ không được đổi trả) còn nguyên mới 100%, TUYỆT ĐỐI chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác.
- Sản phẩm đổi mới không quá 7 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.
- Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
 - Đối với sản phẩm đã mở hộp và tem niêm phong khi kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng đủ tiêu chuẩn sử dụng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.
Khi nhận hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng chúng tôi giao. Sau khi nhận hàng chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách đổi trả sản phẩm.
- Đối với sản phẩm đồ chơi, văn phòng phẩm quý khách vui lòng kiểm tra tại cửa hàng, Shop Thiên Đường Trẻ Thơ từ chối đổi sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đổi phải còn mới, nguyên hộp, tem mác dán trên sản phẩm.
- Mặt hàng mỹ phẩm, nội thất lắp đặt tại nhà không áp dụng hình thức ĐỔI TRẢ này.
- Đối với sản phẩm đã mua quá 7 ngày; khách hàng được phép đổi trả sau khi trừ phí đổi trả là 15% giá trị sản phẩm.


Đối với đơn hàng online, Khách Hàng được đổi sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt
- Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên Shop Sơ Sinh gây ra
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm (không thuộc những loại sản phẩm bị loại trừ không được đổi trả) còn nguyên mới, tuyệt đối chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác nhưng do khách hàng không ưng ý. Trường hợp này khách hàng là người phải chịu trách nhiệm thanh toán phí hoàn/ gởi lại hàng.

Thời gian trả sản phẩm – hoàn tiền mặt trong vào 2 khung giờ:

  - Khung giờ 1: từ 11h00’ – 15h00’
- Khung giờ 2: từ 18h00’ – 20h00’
- Không áp dụng hoàn trả tiền mặt vào đầu ca làm việc sáng và chiều
- Đối với các đơn hàng nhập trả có giá trị lớn hơn 5 triệu đồng, Quý khách vui lòng gọi điện đến cửa hàng hoặc bộ phận CSKH – 0972407889  để báo trước.

Sản phẩm Loại Trừ không được phép đổi hoặc trả                   

- Sản phẩm thực phẩm, hàng lạnh (Váng sữa, Sữa chua, Sữa tươi…), thực phẩm chức năng.
- Sữa/ tã do khách hàng mua nhầm, lộn size, mua quá nhu cầu, bé đổi sữa,...vv
- Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, bóc vỏ: Bình sữa, Núm ti, Bình Nước, Máy hút sữa và phụ kiện, Mỹ phẩm, Đồ lót,....
- Sản phẩm thuộc nhóm xe đã lăn bánh trên đường: Xe đẩy, Xe tập đi, Xe lắc,....
- Sản phẩm thuộc nhóm đồ nội thất lắp đặt tại nhà: Nôi, Giường, Ghế Ăn Dặm
- Sản phẩm thuộc nhóm đồ chơi ( Đề nghị quý khách chạy thử và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.)
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,...,thanh lý hàng tồn kho.
- Sản phẩm ĐÃ QUA SỬ DỤNG

Chú ý:
Mặt hàng sữa, tã, thực phẩm (bánh ăn dặm, bột, dầu ăn, nước mắm, dinh dưỡng đóng lọ) chỉ được phép đổi hoặc trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt
- Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên gây ra
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất
Các mặt hàng sẽ được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn.

* Sau khi khách hàng thanh toán qua dịch vụ Ví điện tử - QrCode (ví dụ: Vnpay, Zalopay, Vinid pay, Airpay,...); khách hàng chỉ được đổi hàng, giá trị quy đổi sẽ được tính sau khi trừ khuyến mãi của đơn hàng (nếu có)
Vì lý do sức khỏe - vì sự an toàn của chính bạn và người khác: Đối với mặt hàng có thể lây nhiễm khi sử dụng, nếu chúng tôi phát hiện các mặt hàng đã bóc ra hoặc đã sử dụng chúng tôi sẽ từ chối đổi hoặc trả sản phẩm, bất kể đó là lý do gì.
Quy trình đổi hoặc trả được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại cửa hàng Shop Sơ Sinh. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hoặc trả.
Sau khi tiến hành đổi hoặc trả hàng, nhân viên cửa hàng sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hoặc trả hàng.
Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về Shop Sơ Sinh
Nếu khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi sản phẩm, xin vui lòng liên hệ:
Điện thoại hotline 0972407889
Email:  [email protected]